Stornierungen und Retouren senken

Vollkommen egal, ob Sie physische Produkte verkaufen und per Paket an den Kunden senden oder digitale Produkte, Software oder Kurse anbieten; es wird immer Kunden geben, die mit dem Produkt unzufrieden sind und diese daher retournieren oder stornieren möchten. Oftmals ist es so, dass Produkte die Erwartungen nicht erfüllen und den Kunden enttäuschen. Aber es gibt es auch Produkte, die einfach nicht passen. Das kann z.B. Kleidung in einer falschen Größe oder Farbe sein.

Video-Testimonials können vor dem Kauf wichtige Details erklären
Im Gegensatz zu Produktabbildungen und Texten können Video-Testimonials Informationen transportieren, die dem Kunden evtl. schon vor dem Kauf zeigen, dass es für ihn nicht das optimale Produkt ist. So spricht ein Käufer in seinem Video z.B. typische Anwendungen an, zeigt was gut und was schlecht ist. So wird dem Interessenten möglicherweise klar, dass z.B. eine Dockingstation für einen tragbaren MP3-Player maximal für die Beschallung des Badezimmers ausreichend ist, jedoch nicht wie gewünscht die Beschallung des großen Wohnzimmers übernehmen kann. Hätte der Interessent nur die übliche Beschreibung gehabt, hätte er zwar gekauft, jedoch später das Produkt retourniert, um womöglich bei einem Mitbewerber ein anderes Produkt zu Erwerben.Aber auch bei Online-Kursen und Digitalprodukten helfen Video-Bewertungen und Testberichte. So kann ein Nutzer einer Online-Lernplattform gleich darüber berichten, dass die Plattform klasse ist, aber dort auch nur jemand etwas lernen kann, wenn dieser bereit ist z.B. 8 Stunden pro Woche zu investieren. Ein möglicher Interessent, der diese Zeit nicht hat, wird somit nicht negativ nach dem Kauf überrascht, weil ihm der Zeitaufwand zu groß ist.

Video-Testimonials senken die Stornierungen und fördern die Kauflust
Wenn Käufer über ein Produkt berichtet, dem Interessenten somit auch ein paar Details zeigt, so werden nicht nur offene Fragen aus dem Weg geräumt, sondern es kann auch Lust auf „mehr“ machen. Nehmen wir als Produkt ein Computerspiel, welches jemand bewertet hat. Sie als Interessent sehen nun nicht nur ein Cover, sondern auch das Spiel, wie es auf dem Computer des Käufers läuft und dieser darüber erzählt. Somit sehen Sie jetzt wesentlich mehr Details und hören zudem den Käufer und den Sound des Spiels. Sagt es ihnen zu, sind Sie sicher ganz heiß darauf, so bald wie möglich dieses Computerspiel zu Erwerben und auch endlich spielen zu dürfen. Der Käufer wartet darauf, endlich spielen zu dürfen und wird kaum auf die Idee kommen, es dann doch nicht behalten zu wollen.

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